La retención operativa no elimina automáticamente datos administrativos, facturas, pagos, comprobantes, usuarios, permisos, planes contratados ni configuración crítica de la cuenta.
Metadata técnica
La metadata técnica, payloads pesados, trazas de debug y logs de diagnóstico pueden conservarse por una ventana corta, normalmente cercana a 30 días, porque su valor principal es resolver incidencias recientes.
Eventos operativos detallados
Los eventos detallados de routing, disponibilidad, asignaciones y fallbacks pueden conservarse por una ventana operativa media, normalmente cercana a 90 días, para soporte, auditoría funcional y revisión de reclamos recientes.
Leads y fallbacks comerciales
Los leads, capturas fallback y solicitudes comerciales pueden conservarse por más tiempo, normalmente hasta 180 días, porque tienen valor operativo para seguimiento, reactivación y soporte del cliente.
Métricas agregadas
Las métricas agregadas, conteos por campaña, agente, día, hora o período pueden conservarse durante ventanas más amplias, normalmente hasta 24 meses, porque pesan menos y permiten análisis histórico sin mantener todo el detalle crudo.
Datos administrativos y facturación
Usuarios, empresas, suscripciones, facturas, pagos, comprobantes, permisos, dominios, aceptaciones legales y configuración crítica se gestionan con políticas separadas de seguridad, soporte, auditoría y cumplimiento.
Ejecución segura
Las purgas operativas deben ejecutarse mediante procesos controlados, con dry-run, respaldo previo y registro de mantenimiento. La plataforma puede ajustar estas ventanas por seguridad, soporte, cumplimiento o necesidades técnicas.
Para dudas sobre cuenta, pagos, privacidad o uso del servicio, contacta soporte desde tu panel o escribe al canal oficial de Lead Gestor.